Aspecte legate de consumatori pe piata
Aceasta parte din program a fost construita pe baza continutului primei saptamani, in special partile din program care trateaza dezvoltarea pietelor de telecomunicatii competitive si Directivele privind Serviciul universal si confidentialitatea si a fost acompaniata de vizitele la operatori si la autoritatea nationala de reglementare in telecomunicatii din Marea Britanie (Offcom). Prin folosirea interactiva in cadrul pregatirii a site-urilor web participantii au analizat modul in care consumatorii pot accesa informatiile cu privire la servicii si au descris rolul pe care autoritatile nationale de reglementare il au in promovarea intereselor consumatorilor.
- Au fost oferite informatii cu privire la imbunatatirea serviciului pentru clienti, cresterea valorii serviciilor pentru clienti si despre dimensionarea preturilor.
- Exemplele de informatii au fost cercetate si discutate si a fost distribuita o lista cu adresele lor web. Multe dintre acestea au fost demonstrate on-line.
- S-au purtat discutii despre modul in care tipuri diferite de consumatori (cu accent mai mare pe utilizatorii individual si IMM-uri) isi aleg furnizorul de telecomunicatii.
- Aceste sesiuni fac referire la setul de informatii furnizat pe parcursul primei saptamani.
- Au fost distribuite exemple de initiative de reglementare orientate spre clienti (in format electronic), inclusiv parti din al 13-lea raport de implementare al UE, documentul relevant de consultare PhonePayPlus pentru mesaje text si "formularul de evaluare ECTA” (Asociatia Europeana pentru Concurenta in Telecomunicatii) referitor la eficienta reglementarilor.