Piyasada tüketiciler ile ilgili hususlar
Programın bu kısmı, özellikle rekabetçi telekomünikasyon piyasalarının gelişimi ve Evrensel Hizmet ve Kişisel Gizlilik Direktiflerinin yanı sıra operatörlere ziyaretler ve İngiltere düzenleyicisi ile ilgili olmak üzere ilk haftanın içeriği üzerine kuruluydu. Web sitelerinin etkileşimli kullanımıyla tüketicilerin hizmetlerle ilgili bilgilere nasıl erişebileceği incelendi ve ulusal düzenleyici kurumların tüketici menfaatlerinin geliştirilmesindeki rolü anlatıldı.
- Müşteri hizmetleri, paranın karşılığı ve fiyat konularında gerçekleştirilen gelişmeler konusunda bilgiler verildi.
- Bilgi örnekleri incelenip tartışıldı ve web adreslerini gösteren bir liste dağıtıldı. Bunların bir çoğunluğu online olarak gösterildi.
- Farklı tipteki müşterilerin (kişisel ve KOBİ sektörü ağırlıklı olmak üzere) Telekom tedarikçilerini nasıl seçtiği konusunda tartışmalar yapıldı.
- Oturumlarda 1. hafta boyunca sunulan bilgi paketine referanslar yapıldı.
- Müşteri odaklı yasal düzenleme inisiyatiflerinin örnekleri dağıtıldı (yazılım formatında). Bunlara AB’nin 13. uygulama raporu, metin mesajları ile ilgili PhonePayPlus görüşmeleri dokümanı ve düzenlemelerin etkinliği ile ilgili “ECTA Puan Kartının” belirli kısımları da dahildi.